用心爲您

 

GIFTIE 平台已接通台灣17家銀行紅利折抵業務，協助您節省開支，深受媽媽與文青族群歡迎，全客製化高級訂製服務和多元金流支付服務方式，讓您擁有更美的購物體驗經驗。

 

如您對購物與權益有任何問題，請隨時與我們客服信箱 [email protected] 反饋意見，我們第一時間回覆您相關問題。

 

 

 

 

 

 

購物相關

 

 

購物流程說明

 

GIFTIE 提供您安全簡易付費流程，讓您充分享受便利購物樂趣，您只需要註冊會員並填寫聯絡人資料 → 選擇所要商品 → 結帳 → 完成付款手續，就可以期待體驗您的甜心禮物囉！

 

付款方式有哪些

 

目前提供六種付款方式：
(1) 信用卡：包含 Visa、Master、JCB、銀聯 。

 

(2) ATM 自動櫃員機：選擇銀行取得 ATM 轉帳帳號 → 使用 ATM 櫃員機 → 轉帳完成就 OK，目前合作銀行有玉山商業銀行、臺灣銀行、台新國際商業銀行、華南商業銀行、兆豐國際商業銀行，顧客於結帳時可自行選擇服務銀行，再由系統發送虛擬帳號，顧客收到虛擬帳號後，再利用 ATM 自動化設備付款方式。

 

(3) 網絡 ATM：準備讀卡機、金融晶片卡 → 選擇轉帳的網絡銀行 → 轉帳完成就 OK，網路 ATM 搭配晶片提款卡與讀卡機來進行交易，不限特定銀行，任何行庫的金融卡皆可使用。目前已合作銀行有玉山商業銀行、臺灣銀行、台新國際商業銀行、華南商業銀行、兆豐國際商業銀行提供服務，顧客於結帳時可自行選擇服務銀行，再由系統發送虛擬帳號，顧客收到虛擬號碼帳號後，再利用網路 WebATM 轉帳付款方式。

 

(4) 紅利折抵： 已經接通國泰世華商業銀行、玉山商業銀行、台新國際商業銀行、台北富邦銀行、永豐商業銀行、第一商業銀行、華南商業銀行、元大商業銀行、兆豐國際商業銀行、滙豐(台灣)商業銀行、星展銀行(含澳盛)、凱基商業銀行、合作金庫商業銀行、上海商業儲蓄銀行、安泰商業銀行、日盛國際商業銀行、永旺公司17家銀行紅利折抵業務，方便顧客於結帳時，直接使用信用卡紅利點數抵扣帳款。(詳情請查詢相關內容)

 

 

如何查詢我的訂單

 

您可以登入會員帳號密碼後，在會員中心我的訂單中，即可查看訂單明細。如果您的信箱為 Yahoo 或 Hotmail，有可能會被誤判為垃圾信件，請您檢查垃圾郵件夾並取消垃圾信件判定。

 

GIFTIE 提供的 ATM 帳號是否可去銀行臨櫃匯款 / 無摺存款

 

否。 GIFTIE 所提供的 ATM 轉帳服務，是一筆訂單搭配一組不重複的虛擬帳號，只能使用 ATM 轉帳。若您無法使用 ATM 轉帳，請您選擇信用卡線上付款。

 

 

選擇 ATM 付款，已超過繳費時間，還可以繳費嗎

 

不可以。 GIFTIE 所提供的 ATM 轉帳服務，是一筆訂單搭配一組不重複的虛擬帳號，有時效限制，逾時會自動作廢。若您未能在指定時間內繳費，名額將自動釋放，請重新下單。

 

沒有收到訂單信件怎麼辦

 

您可以前往 GIFTIE 網站，登入會員帳號及密碼，在會員中心→ 我的訂單中心→檢視訂單編號，請確認您當初填寫的 Email。如果您的信箱為 Yahoo 或 Hotmail，有可能會被誤判為垃圾信件，請您檢查垃圾郵件夾並取消垃圾信件判定。若有疑問請來信 [email protected]，更改或確認您的 Email。

 

 

是否能補登三聯式發票

 

否。 請於購買當下確認是否需要三聯式發票，如需要，請於付款時填寫正確三聯式發票資訊，如需開立特定日期請於下單當日來信告知。 

 

如需要辦理取消/更改訂單，但已收到發票，該如何處理

 

(1) 若您收到實體發票，請您將實體發票寄回原寄件人。 
(2) 若您收到電子式發票，請您將電子發票開立通知 Email 回信到 [email protected]，並標註:[發票有誤,此張作廢]，GIFTIE 將會為您作廢錯誤發票，並 Email 通知您。

 

 

 

會員權益

 

 

如何查詢 GIFTIE Points

 

您可以前往 GIFTIE 官網  →輸入帳號密碼 →在會員中心查詢 →我的 GIFTIE Points，即可查看紅利積點明細。

 

如何使用 GIFTIE Points

 

每 1點紅利積點可兌換 $1 元新台幣，在您結帳時可選擇是否使用 GIFTIE Points 購物金抵現金，當您選擇好商品後，系統將會自動幫您計算最多可使用多少 GIFTIE Points ，您只需要選擇是否使用 GIFTIE Points 即可。一旦訂單成立以後，便無法更動。

 

 

取消訂單是否歸還 GIFTIE Points

 

否，每一筆訂單使用 GIFTIE Points 折抵購物金，會員取消訂單時，GIFTIE Points 視同已經折抵使用過，故無法歸還點數。 

 

GIFTIE Points 是否有期限

 

每一筆 GIFTIE Points 皆有使用期限，過期便無法使用該對應的 GIFTIE Points 。點數紀錄您可以查看會員中心我的 GIFTIE Points 中，可看到各筆點數的使用期限，逾期紅利點數將視為無效。

 

 

GIFTIE Points 會開立發票嗎

 

不會，發票開立以您實際支付的金額開立。

  

如何使用折扣代碼

 

當您取得折扣碼後，請您先行註冊或登入 GIFTIE 會員 → 選擇您訂購商品 → 輸入折扣碼後 → 結帳。經系統確認為可使用狀況後，立即將折扣碼對應帳號中，即可在結帳時享有折扣優惠。

 

每個活動的折扣金額相同嗎

 

不是。GIFTIE 會不定時舉辦不同行銷方案，可能因為幅度讓利幅度大，因此有些行銷方案將無法使用 GIFTIE 紅利點數；GIFTIE 設定的 GIFTIE Points 折抵使用為訂單金額 12%，GIFTIE 將不定時提供更高回饋。

 

 

 

取消 / 更改 / 退款相關

 

 

訂單成立之後，如何取消

 

A、訂製商品，一旦訂單生效後，每一件商品都是為您精心量身訂製的，因此無法退單。

B、體驗課程，如要更改時間，可來信 [email protected] 申請更好時間，更改成功將 Email 回信通知。

(1) 請注意，申請取消體驗課程仍需等待確認，客服人員將於 3 個工作天內寄信回覆您（不含週六日及國定假日），若確認您符合取消資格，將正式取消您的訂單並釋出名額，直接辦理退款。 
(2) 以下通知不受理：僅電話告知取消及出發日過後來信告知取消，恕本公司不受理。

 

如辦理課程退款，需多久完成

 

為免耽誤您的等待時間，請詳閱該體驗課程之取消辦法說明，確認您符合取消資格，並於會員後台提出申請（詳細步驟請參考這裡），待您的退款帳號資料齊全，GIFTIE 客服人員將於 10 個工作日內處理您的退款事宜，並且發送退款完成信通知您。

(1) 若您使用信用卡線上付款，款項將直接退刷至您當初付款的信用卡帳戶中，但因每家信用卡結帳日期依各發卡銀行而異，您的退款將於下一期帳單中顯示。 
(2) 若您使用 ATM 付款，款項將直接退刷至您當初付款的銀行卡帳戶中，但因每家銀行結帳日期不同依各發卡銀行而異，您的退款將於帳單中顯示。 

 

 

如何更改課程日期/課程/人數

 

請先參考您是否符合更改資格。若資格符合，請您登入會員並至查詢/ 取消更改訂單中直接申請，我們會寄出確認信函給您，申請更改時，請您務必提供欲更改的日期 / 課程名稱 / 人數。若修改後所產生的費用增加，必須補差額，補繳完成才得參與體驗課程；若修改後所產生的費用減少，將依照活動辦法退款。

(1) 請注意，申請更改課程仍需等待確認，客服人員將於 3 個工作天內寄信回覆您（不含週六日及國定假日），若確認您符合更改資格，將正式更改您的訂單並釋出名額。 
(2) 以下通知不受理：僅電話告知更改及出發日過後來信告知更改，恕本公司不受理。

 

課程取消是否收取手續費

 

是。一旦執行退款程序 (包含您更換課程而產生退費)，若您使用 ATM 付款，將扣除手續費新台幣 100 元後， 退還剩餘款項。

 

課程改期是否收取手續費

 

單純改期不會收取手續費。但如果改期，並有人數刪減或更換課程而產生退費，若您使用 ATM 付款，將扣除手續費新台幣 100 元後，退還剩餘款項。

 

 

 

禮物卡說明

 

 

 

GIFTIE 發行兩種禮物卡

 

A、甜心禮物卡(實體禮物卡及電子禮物卡)，它可兌換 GIFTIE 官網任何商品。

B、企業聯名禮物卡，提供《企業品牌專屬設計款式+個性化高級訂製》服務。

 

 

A、甜心禮物卡

 

甜心禮物卡兌換碼如何使用

 

您可透過電子郵件、實體禮物卡或其他方式取得禮物卡兌換碼。如要購買到甜心禮物卡，請按這裡。

 

使用甜心禮物卡步驟：

Step1：請前往登入 GIFTIE 官網。

Step2：請註冊 GIFTIE 會員。

Step3：選擇兌換商品→兌換結帳。

Step4：在購物車→訂單結算的左邊→在禮物卡欄位輸入禮物卡兌換碼。

Step5：系統會自動爲您自動將禮物卡歸戶，相應的點數就會存入您的會員中心禮物卡中。

Step6：請按照畫面指示完成訂單訂兌換操作。

Step7：完成兌換。

 

收到甜心電子禮物卡如何兌換

 

如果您透過電子郵件收到甜心禮物卡後，在郵件中點選 www.giftie.tw 官網，連結前往 GIFTIE 網站，或是可用手機對著電腦直接掃描 QR code，用手機前往 GIFTIE 官網兌換禮物。

Step1 –找到送禮人寄給您的電子郵件。

Step2 –選取 [兌換禮物]。

Step3 –按照畫面上的指示操作。

 

注意：如果您已刪除或找不到贈禮電子郵件，請聯絡送禮人，請對方重新將這封電子郵件寄給您。

 

如何在結帳時使用甜心禮物卡

 

Step1：請登入註冊 GIFTIE 會員。

Step2：選擇兌換商品→兌換結帳。

Step3：在購物車→訂單結算左側→在禮物卡欄位輸入禮物卡兌換碼。

Step4：按照畫面上的指示操作。

 

 

B、企業聯名禮物卡

 

什麽是企業聯名禮物卡

 

企業可與 GIFTIE 共同發行企業聯名禮物卡，透過企業訂製採購或是自有通路合作共同發行，GIFTIE 精心爲企業提供精美《企業品牌專屬設計款式+個性化高級訂製》服務，透過便捷的 GIFTIE 禮物卡開卡後台，方便企業自行管理開通電子禮物卡或實體禮物卡，為企業貴賓客戶或是業務員提供精美個性化高級訂製服務，共同創造雙贏。

 

什麽行業合適發行企業聯名禮物卡

 

什麽企業合適開通自己品牌企業聯名禮物卡，具有母嬰、快時尚、汽車、銀行、房仲、汽車租賃、兒童通路、保險、航空、學校等，如要瞭解企業聯名禮物卡相關合作資訊，請按這裏。

 

 

貴賓如何領取企業聯名禮物卡

 

Step1：登入“ GIFTIE “頁面。

Step2：輸入《禮物卡兌換碼》。

Step3：註冊 GIFTIE 會員。

Step4：禮物卡歸戶驗證。

Step5：選擇兌換商品。

Step6：請按照畫面指示完成訂單訂兌換操作。

Step7：完成兌換。

 

無法使用禮物卡兌換情況該怎麽辦

 

如果您無法兌換禮物兌換碼，可能是1、卡片内無餘額。2、兌換碼毀損。3、異常鎖卡。請跟 GIFTIE 客服 [email protected] 聯絡，我們第一時間回覆您的使用問題。

 

 

擁有多個帳戶禮物卡點數可以轉移嗎

 

多個不同 GIFTIE 帳戶之間的禮物卡點數無法轉移。

 

如何查詢禮物卡餘額點數及有效期限

 

Step1：請前往 GIFTIE 官網。

Step2：請登入帳號密碼。

Step3：請前往會員中心。

Step4：在我的禮物卡 → 查看總覽/使用記錄。

 

 

禮物卡餘額，是否可以下次使用

 

可以，電子禮物卡可進行多次消費支付，禮物卡餘額在有效期時間内均可使用，逾期自動無效。

 

禮物卡餘額不足，是否可以補差價兌換商品

 

可以。使用 GIFTIE 官網提供的多元支付方式補差價即可。

 

 

發票問題

 

禮物卡發票在被購買時，已經開立給禮物購買人，因此兌換者使用時不能再要求開具發票。

 

禮物卡遺失是否補發

 

禮物卡若遺失恕不補發，因禮物卡屬於無計名卡，已拆封、使用、遺失、被竊、損毀致兌換碼無法識別，恕無法提供金額賠償、退現、挂失及補發。

 

我收到禮物卡，但想退款可以嗎

 

禮物卡一旦售出無法退回。電子禮物卡採無記名方式發行，恕不接受退貨、退款或兌換現金。